No Atelie Oh My Dog!, queremos garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, leia atentamente nossa política.
Você tem até 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução do seu produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
Estado do Produto: O item deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.
Integridade da Embalagem: A embalagem original do produto deve estar em boas condições, sem rasgos ou amassados que comprometam sua revenda.
Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido) junto à solicitação.
Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:
Entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp:
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Informe as seguintes informações:
Nome completo do comprador
Número do pedido ou CPF
Motivo da troca ou devolução
Foto(s) do produto (caso apresente algum defeito ou divergência)
Análise da Solicitação: Após o recebimento do seu pedido de troca ou devolução, nossa equipe irá analisar sua solicitação e retornaremos com a resposta em até 5 dias úteis.
Envio do Produto: Caso sua solicitação seja aprovada, forneceremos as instruções para o envio do produto. O frete da primeira troca será gratuito. Para devoluções, o valor pago pelo produto será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado.
Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeitos de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional.
Arrependimento de Compra: Se você deseja devolver o produto por arrependimento dentro do prazo de 14 dias, realizaremos o reembolso completo após a devolução do item.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Atelie Oh My Dog! agradece a sua confiança e está sempre à disposição para melhorar sua experiência de compra!
