No Atelie Oh My Dog!, queremos garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, leia atentamente nossa política.
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução do seu produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
Estado do Produto: O item deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.
Integridade da Embalagem: A embalagem original do produto deve estar em boas condições, sem rasgos ou amassados que comprometam sua revenda.
Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido) junto à solicitação.
Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:
Entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98175-0699
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Informe as seguintes informações:
Nome completo do comprador
Número do pedido ou CPF
Motivo da troca ou devolução
Foto(s) do produto (caso apresente algum defeito ou divergência)
Análise da Solicitação: Após o recebimento do seu pedido de troca ou devolução, nossa equipe irá analisar sua solicitação e retornaremos com a resposta em até 5 dias úteis.
Envio do Produto: Caso sua solicitação seja aprovada, forneceremos as instruções para o envio do produto. O frete da primeira troca será gratuito. Para devoluções, o valor pago pelo produto será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado.
Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeitos de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional.
Arrependimento de Compra: Se você deseja devolver o produto por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, realizaremos o reembolso completo após a devolução do item.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Atelie Oh My Dog! agradece a sua confiança e está sempre à disposição para melhorar sua experiência de compra!
